Términos y Condiciones

La agencia, la transportadora y sus representantes, actúan solo como agentes intermediarios de compañías de transportación, restaurantes, parques, sitios arqueológicos, etc. y no tienen responsabilidad alguna por pérdidas o lesiones, accidentes, demoras, etc. que puedan ocurrir por causas ajenas.

POLÍTICA DE RESERVACIONES

• A su tarjeta de crédito se le hará un cargo a nombre de  MyCancunTours, Resorts Advantage LTD Inc Miami FL o Comercializadora Estragui S. de R.L. de C.V. por el monto total de su reservación.
• El monto total de la reservación se cobrará en línea y el cargo aparecerá en su estado de cuenta en un lapso de 36 horas.
• Una vez que el cargo es confirmado, recibirá un e-mail con información adicional a su reserva (ej: pick up) y un enlace con usuario y contraseña a su recibo/pase de abordar para que pueda imprimirlo.
• Es indispensable presentar su recibo/pase de abordar al momento de hacer uso del servicio (tour o transfer).
• El pase de abordar le será solicitado al momento del check in o por el guía al momento de abordar.
• El tarjetahabiente deberá firmar el pase de abordar al momento de hacer uso del servicio antes de abordar. En caso de que la persona que se presente al tour sea diferente del dueño de la tarjeta con la que se hizo la reservación, deberá presentar copia de identificación válida del titular de la tarjeta de crédito.
• En caso de tormenta o huracán o puerto marítimo cerrado, solamente podrá cambiar las fechas de su tour o cambiar por otro tour, siendo que los pagos en este caso y periodo de tiempo no son reembolsables.
• El voucher/pase de abordar es válido únicamente al estar firmado por el cliente indicado en la reservación, y es entregado al inicio del tour, actividad, atracción o paseo junto con una identificación con fotografía del cliente de la reservación.
• Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional (solicitud de autorización de cargo e identificación vigente) para garantizar la protección del tarjetahabiente y evitar el robo de identidad.

POLITICAS DE CANCELACION Y REEMBOLSO

Toda solicitud de cancelación y reembolso deberá ser hecha a través de este formulario en línea.

• Cancelaciones hechas hasta 48 horas antes del servicio = 100% de reembolso
• Cancelaciones hechas entre 36 y 47 horas antes del servicio = 80% de reembolso
• Cancelaciones hechas entre 24 y 35 horas antes del servicio = 50% de reembolso
• Cancelaciones hechas hasta 23 horas antes de su servicio = No aplica reembolso
• Si el cliente simplemente no se presenta al tour (no show) = No aplica reembolso
• IMPORTANTE: Cancelaciones hechas para Tours Privados sólo aplicarán para un reembolso del 75%, si la cancelación es hecha 48 horas antes del servicio.
• Cambios de horario y/o fecha para reservaciones de transportación "Hotel-Aeropuerto" son permitidos únicamente 24 horas (o más) antes del servicio
• Estas políticas no aplican en casos de huracán, puerto cerrado, tormentas tropicales, epidemias, pandemias o cualquier otro fenómeno natural; para estos casos solamente se aplicará la política de cambio de fecha del tour
• Si el servicio (tour, traslado u otro) se ha reservado con un código promocional o con descuento especial aplicado, no procederá el reembolso al 100%, aún habiéndose cancelado el mismo en los tiempos estipulados. En estos casos, el porcentaje máximo de reembolso será de 80%
• Los descuentos especiales y/o códigos de promoción serán aplicables únicamente durante las fechas establecidas para el descuento. Dichos descuentos no serán retroactivos en reservaciones realizadas en periodos anteriores a la promoción y/o en las que el cliente omita ingresar el código de promoción en el campo correspondiente al momento de la reserva
• En cancelaciones motivadas con el fin de recibir un descuento publicado posterior a la compra original, se aplicará una penalización del 20%
• Para reservas hechas a través de depósito parcial, en caso de cancelación, el depósito no es reembolsable.